FAQ

Nach Ihrer Bestellung bereiten wir Ihre Artikel in unserem Lager in Oberhausen innerhalb von 1-2 Werktagen vor. Die anschließende Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab:

• Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage nach Versand. Pauschale Kosten: 12,95 €.
• Kostenloser Versand (EMS) für Bestellungen ab 50 € Warenwert: 15-25 Werktage nach Versand. Bei Bestellungen unter 50 € fallen 9,95 € Versandkosten an.

Hinweis: Für sperrige Möbel (wie Betten oder Drehtürenschränke) empfehlen wir, eine Lieferadresse anzugeben, an der die Entgegennahme sichergestellt ist.

Ja! Wir versenden von unserem Standort in Oberhausen aus weltweit. Ausnahmen sind einige asiatische Länder und sehr abgelegene Regionen (z.B. einige Inseln). Unser System prüft bei der Adresseingabe automatisch die Lieferfähigkeit.

Für Lieferungen außerhalb der EU können je nach Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern oder andere Abgaben anfallen. Diese Kosten werden nicht von Westwing Now berechnet oder erhoben, sondern sind vom Empfänger zu tragen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die möglichen Gebühren in Ihrem Land.

Ja, absolut! Sobald Ihr Paket an unseren Premium-Partner (DHL, FedEx oder EMS) übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. So können Sie den Weg Ihrer Lieferung live verfolgen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden für eine sichere und bequeme Abwicklung: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Ihre Zahlung wird sofort nach Abschluss der Bestellung autorisiert und abgebucht. Dies ermöglicht uns, die Bearbeitung und den Versand Ihrer Ware schnellstmöglich zu starten.

Eine digitale Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail. Sollten Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Unsere Kollektionen sind kuratiert und vereinen Stil mit Qualität. Wir bieten:

• Stilvolles Wohnen: Vom gemütlichen 3-Sitzer Sofa über funktionale Ausziehbare Esstische bis hin zu kompletten Essgruppen und eleganten Drehtürenschränken.
• Professionelles Golf-Equipment: Hochwertige Artikel wie präzise TaylorMade Driver für anspruchsvolle Golfer.
• Durchdachtes Design: Unsere Produkte, wie z.B. Eckige Esstische oder Blumenständer & Dekosäulen, verbinden Ästhetik mit Funktionalität für ein rundum gelungenes Zuhause.

Unsere Zielgruppe sind anspruchsvolle Kunden, die Wert auf stilvolles Design, kuratierte Qualität und bequemen, globalen Einkauf legen. Ob Sie Ihr Zuhause mit einem neuen Sofa verschönern, Ihr Arbeitszimmer (Arbeitszimmer) einrichten oder Ihre Golfausrüstung verbessern möchten – bei uns finden Sie sorgfältig ausgewählte Produkte für ein Upgrade Ihres Lifestyles.

Sie haben 15 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Service-Team unter [email protected]. Wir leiten Ihnen dann die weiteren Schritte und Rücksendeinformationen zu.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten können unter Umständen vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Für internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollformalitäten anfallen.

Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig für den Transport verpacken, kann es leider zu Transportschäden kommen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für Sie.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Unser Service-Team steht Ihnen für alle Fragen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter: [email protected].