Liebe Westwing Now Kundin, lieber Westwing Now Kunde,

Ihr Zufriedenheit ist für uns von höchster Bedeutung – ebenso wie die Eleganz und Qualität unserer kuratierten Kollektionen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Rückgabe- oder Umtauschprozess so reibungslos und transparent wie Ihr Einkaufserlebnis gestalten. Diese Richtlinien wurden im Einklang mit unserem Anspruch an erstklassigen Service und klare Kommunikation erstellt.

📦 Wichtige Rahmenbedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikelzustand: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der originalen Verpackung mit allen Etiketten und Teilen zurückgesendet werden.
  • Rückgabekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schritt-für-Schritt Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Beantragung innerhalb von 15 Tagen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundenservice-Team. Nutzen Sie dafür das folgende Vorlagenschreiben und senden es an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Westwing Now Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikeldetails: – Artikelname: [z.B. 3-Sitzer Sofa, Modell …] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz angeben] Ich habe den Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und Verpackung belassen. Für einen Umtausch wünsche ich gegen: [gewünschter neuer Artikel, falls bekannt] Alternativ bitte ich um eine Rückerstattung. Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: – Lieferadresse: – E-Mail-Adresse: Ich bestätige, dass ich die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden habe. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanleitung

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Genehmigung sowie eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zukommen lassen. Bitte senden Sie das Paket nicht ohne diese Genehmigung zurück.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, FedEx), da wir für verlorene Pakete vor dem Eingang in unserem Lager nicht verantwortlich sind.

Rücksendeadresse:
Westwing Now
Zentrallager Retouren
Centroallee 30
12054 Oberhausen, Deutschland

Schritt 4: Prüfung und Erstattung/Umtausch

Sobald das Paket bei uns eingeht und geprüft wurde (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang), leiten wir die nächsten Schritte ein:

  • Für Rückerstattungen: Die Gutschrift erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Rückbuchung auf Ihrer Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto kann 5-10 Werktage nach unserer Bearbeitung sichtbar werden, abhängig von Ihrer Bank oder PayPal.
  • Für Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel so schnell wie möglich. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standard- (10-15 Tage) oder kostenlosen EMS-Versandoptionen (15-25 Tage).

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

In unserem Streben nach höchster Qualität und Kundenzufriedenheit gelten für die meisten unserer kuratierten Möbel und Accessoires die oben genannten Bedingungen. Aufgrund der Natur bestimmter Artikel müssen wir jedoch folgende Ausnahme festhalten:

❌ Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen sind Blumenständer & Dekosäulen, sofern diese bereits mit Wasser oder Pflanzen in Kontakt gekommen sind oder montiert wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen. Gleiches gilt für personalisierte oder maßgefertigte Artikel, sofern diese im Angebot waren.

Alle anderen Artikel aus unseren Kollektionen wie 2-Sitzer Sofas, 3-Sitzer Sofas, Ausziehbare Esstische, Drehtürenschränke, Betten, Couchtische etc. sind unter Einhaltung der Rückgabebedingungen problemlos rückgabefähig.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Unser anspruchsvoller internationaler Kundenstil bedeutet für uns, Ihnen jederzeit transparenten und persönlichen Service zu bieten. Zögern Sie nicht, uns bei Unklarheiten zu kontaktieren.

Westwing Now Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Centroallee 30, Oberhausen, DE 12054
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Stand: Mai 2024. Wir behalten uns vor, diese Richtlinien anzupassen. Die aktuellste Version finden Sie stets auf dieser Seite.

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