Liebe Westwing Now Kundin, lieber Westwing Now Kunde,
Ihr Einkaufserlebnis bei uns soll von Anfang bis Ende von Eleganz, Qualität und transparentem Service geprägt sein. Diese Werte spiegeln sich nicht nur in unseren kuratierten Kollektionen wider, sondern auch in unseren klaren und kundenfreundlichen Richtlinien zu Versand und Rückgabe. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen, um Ihren Kauf bei Westwing Now sorgenfrei zu genießen.
Versandinformationen
Wir sind bestrebt, Ihre bestellten Artikel so schnell und sicher wie möglich zu Ihnen zu bringen. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Verfügbare Versandoptionen:
- Standardversand (empfohlen): Versand via DHL oder FedEx.
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand via EMS an.
- Kosten: 0,00 € (bei Bestellwert > 50 €)
- Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielregion variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe- & Umtauschprozess
Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gestalten wir den Rückgabeprozess so reibungslos wie Ihr Einkaufserlebnis. Bitte beachten Sie die folgenden Rahmenbedingungen und Schritte.
Wichtige Rahmenbedingungen:
- Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Artikelzustand: Artikel müssen unbenutzt, im originalem Zustand und in der originalen Verpackung mit allen Etiketten und Teilen zurückgesendet werden.
- Rückgabekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Aufgrund der Natur bestimmter Produkte sind Blumenständer & Dekosäulen, sofern diese bereits mit Wasser oder Pflanzen in Kontakt gekommen sind oder montiert wurden, aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für personalisierte oder maßgefertigte Artikel, sofern diese im Angebot waren. Alle anderen Artikel aus unseren Kollektionen (wie 2-Sitzer Sofas, 3-Sitzer Sofas, Ausziehbare Esstische, Drehtürenschränke, Betten, Couchtische etc.) sind unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen problemlos rückgabefähig.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Schritt 1: Beantragung innerhalb von 15 Tagen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage innerhalb der Frist an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Nutzen Sie dafür folgende Vorlage:
- Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt: Sehr geehrtes Westwing Now Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen.
Artikeldetails:
– Artikelname: [z.B. 3-Sitzer Sofa, Modell …]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz angeben]
Ich habe den Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und Verpackung belassen.
Für einen Umtausch wünsche ich gegen: [gewünschter neuer Artikel, falls bekannt]
Alternativ bitte ich um eine Rückerstattung.
Meine Kontaktdaten:
– Vollständiger Name:
– Lieferadresse:
– E-Mail-Adresse:
Ich bestätige, dass ich die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden habe.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanleitung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet Ihnen eine Genehmigung sowie eine Rücksendeanleitung mit Rücksendenummer zu. Bitte senden Sie das Paket nicht ohne diese Genehmigung zurück.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei und senden Sie ihn an unsere Rücksendeadresse:
Westwing Now Zentrallager Retouren
Centroallee 30
12054 Oberhausen, Deutschland
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, FedEx), da wir für verlorene Pakete vor dem Eingang in unserem Lager nicht verantwortlich sind.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung/Umtausch
Nach Eingang im Lager prüfen wir den Artikel (ca. 3-5 Werktage). Anschließend leiten wir die nächsten Schritte ein:
- Für Rückerstattungen: Die Gutschrift erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Rückbuchung kann 5-10 Werktage nach unserer Bearbeitung sichtbar werden, abhängig von Ihrer Bank oder PayPal.
- Für Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel so schnell wie möglich. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standard- oder kostenlosen EMS-Versandoptionen.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser anspruchsvoller Kundenservice steht Ihnen für transparente und persönliche Unterstützung zur Verfügung.
Westwing Now Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Centroallee 30, Oberhausen, DE 12054
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Stand: Mai 2024. Wir behalten uns vor, diese Richtlinien anzupassen. Die aktuellste Version finden Sie stets auf dieser Seite.